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人力资(zi)源(yuan)
员工培训

新员工培训内容

前 言

  深圳市裕鸿达国际货运代理有限公司经过多年的奋斗及努力,如今公司已经从开始的渠道阶段到了管理阶段,迅速扩展自己的业务和知名度成了这一时期的最重要的任务,一个好的人才培训方案会给公司培养一群精英来为公司服务,同时自己也可以达到自己人生目标。如今制定这个培训方案,目的就是给新进企业的员工一个对企业的认识,以及对自己的业务的一个熟知,希望用最短的时间给新员工一个最大的帮助。
具体培训
一. 培训目的
  为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队,使公司在激烈的市场竞争中有较的生命力竞争能力特制定本方案。
  ①使员工熟悉工作环境。
  ②加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
  ③加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能。
  ④加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的能力。
二. 理论培训
  1. 物流培训课程
  让员工认识到自己从事的是服务业,只有提供便捷的、不一样的服务,客户才会买单。
  物流培训课程和目的
  培训内容
  ①物流基础:了解物流基础知识以及协调一致完成物流业务的意义。物流的重要性、任务、市场的供需情况、物流管理、服务、物流机制、规则、物流思想等。
  ②物流改革:培养物流业务改革意识,提高技术水平。物流改革的必要性、方法(OC、IE、 VE)改革经验交流。
  ③物流系统设计:培养物流系统设计意识,提高技术水平物流系统设计的必要性、方法、经验交流。
  ④物流函授讲座:通过自学弥补自重学习的不足。物流改革基础、新物流管理、新物流管理实践。
  ⑤物流成本:学习物流成本管理系统为提高物流效率、正确确定物流水平而进行的成本管理。
  2. 实操培训(一些实际步奏) 在职培训,岗位轮换,模拟场景培训相 结合,并且在实施的过程中提醒员工应该注意的事项理论和实践结合:
  ⑴ 接受到发货单
  ①收到发货通知的邮件后,及时和公司进行确认。(可以邮件确认或者是电话确认)
  ②确认货物发货数量、重量、名品,收货单位、收货地址、联系电话等。(有错误或者有疑问的及时提出)
  ③确认下要求的到货时间,有任何问题马上和公司协商。
  ⑵ 联系车辆
  ①车辆要符合公司车辆要求标准:车底板平整,车箱内清洁。
  ②适合货物车辆,应安排相对比较熟悉该到达城市地段的驾驶员。
  ③指定的装货时间,尽可能的提前让车辆到位。
  ⑶ 提货要求
  ①对驾驶员着装进行监督以达到符合公司进出标准。
  ②对驾驶员进行装载要求、货物堆放标准现场培训及提示。
  ③对驾驶员进行安全意识现场培训及提示。
  ⑷ 拖运单
  ①写上货物品名(不要写统称),备注上批号。
  ②写上详细的送货地址,联系人,联系方式(最好有手机)
  ③标注:请保证外包装整洁,标签完好。写上到货日期。
  ④若有特殊要求(如:不得拆托),请在信封上批注,并用荧光笔标识,以示提醒。
  ⑤在公司的拖运单上,也标注好注意事项和特殊要求。
  ⑥一式三份的拖运单,在所需的拖运单联,盖上:“回单”二字。
  ⑦我司自制的拖运单,必须随货同行。
  ⑸ 客户联系
  了解收货人的收货时间及收货要求,并及时传达与送货驾驶员。
  ⑹ 驾驶员
  ①做好与驾驶员运输协议,保管好驾驶员联系电话,及交待驾驶员与我司联系方式,把驾驶证行驶证复印留存。
  ②再次交待送货的要求和注意事项,有特殊要求的货物,一定要保证按照规定执行。
  ③提醒驾驶员在送货至客户之前,请确认货物完好。
  ④送货单和拖运单,以及我司的随货送货单,都要当面交待一下驾驶员,并嘱咐所需签署的单子是哪些。
   ⑤如若需要驾驶员跟下家物流合作商签署协议,必须让驾驶员在协议书上备注:货物外包装整洁,标签完好。并写上送货的要求以及到货的时间。
  ⑥提醒驾驶员:他们是直接跟J9九游会AG 客户的客户交接的人员,代表着J9九游会AG 公司的形象,服务的好坏都在于他们的态度。提高安全和服务的意识。
  ⑺ 回单
  ①及时将送完货的回单返回公司,进行整理。
  ②做好每日的发货清单,与财务部核对,以利于月底对账,开票工作的展开。
  以下是“客服”一职需要注意的事项:
  ⑴ 货物在途跟踪
  ①发货的次日,认真做好每一票货物的在途情况,并记录。直至货物安全交与客户手中。
  ②对于一些中转的货物,尤其频率比较高的,更要重视。要熟知货物的所在地点和货物的现状。并三令五申的交待所运货物的操作要求和注意事项。
  ③在货物送至客户之前,须交待送货驾驶员送货的要求,并让其确定货物的数量正确,外观整洁,标签完好。
  ④有条件的情况下,提前短信通知客户,货物送达的时间,并提醒:请认真检查货物的外观,确保无损。
  ⑤货物安全送达指定地点后,交待驾驶员所需做的工作,以及回单的签署要求。并且嘱咐:态度一定要好。
  ⑥确认货物签收后,与客户确认。并记录在案,向公司进行信息回报工作。
  ⑵ 意外的处理
  ①培训驾驶员,当货物在途出现意外,不得擅作主张,要及时向J9九游会AG 公司负责人汇报,并告知公司领导,让领导给予指示。
  ②当事故发生后,应尽快的处理,让损失降到最低。
  ③通知公司相关人员,报告所发生的情况。
  ④如若遇到客户那边的任何突发情况,先向公司领导层汇报,再让公司相关人员出面协调。
  ⑤当意外发生之后,交待J9九游会AG 的驾驶员,一定要耐心等待,积极配合,圆满的处理好。
  ⑶ 回单
  积极配合于管理员催缴并整理回单。
  ⑷ 安全、环保和行为条例
  为保证工厂安全、环保、清洁等制度的顺利实施,必须遵守以下的安全、环保和行为条例:提送货司机严格遵守客户工厂的安全制度
  ①机动车辆进入工业园,必须在门卫登记,经同意后方可进入;
  ②厂内车速限制在15公里小时内;
   ③装货车辆不准停靠在主干道及人员集中的地方;
  ④车上运载货物必须捆绑牢靠,严紧货物散落;
  ⑤全厂禁烟,除指定的吸烟处外!
  ⑥装卸料场所,协助人员须自带安全防护头盔,眼镜及其它防护设备;
  ⑦禁止车辆泄漏油(应该自备吸附材料擦干净)或人为抛扔杂物而影响道路清洁;
  ⑧装货期间,人员不得站在货物上,不得爬高。车辆挪动时,车辆门及柜门都得关紧,车上禁止站人,以保证安全;
  ⑨车辆在装货期间,不得进行维修,不得占用行车道;
  ⑩司机装货时,尽量少下车,开门当心,必须穿戴好,安全帽不得脱下防护眼镜不能摘下。夏天,不能穿短袖短裤,穿凉拖。(以上条例必须严格遵守,不然试情节轻重,给予50元至200元不等的罚款。并违反了公司相关制度,则接受公司的相关处罚工作时间安排 。)
  ⑸ 培训结束的考评
  ①找到场地模拟进行物流流程以及配货流程,对其有经验的员工在旁边进行监督以及打分,等待各组完成之后给出总分的一个汇总以及指出各组之中出现的问题,对其问题比较严重那方面的再培训。
  ②工作之后的考评所担当物流工作的效果。
从事物流工作的态度和工作能力:
  自我考评——物流管理人员及负责考评的人员将业绩考评的内容以问题的方式向员工提出来,让员工自己做出评价,员工通过对自己的这一段时间的表现而反思,总结从而自己发现一些问题,让员工记忆比较深刻,然而这个评价方式缺客观、全面,不能作为评价的唯一标准。
  考试成绩面谈的考核法——通过管理人员对员工出题考试以及面对面的谈话,对其进行公证的考评。